Return and Refund Policy

আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিয়ে তাদের যেকোনো সমস্যা দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করি। আপনারা জানেন, আমরা সরাসরি আলি এক্সপ্রেস, আলীবাবা এবং টাওবাও সেলারদের কাছ থেকে পণ্য সংগ্রহ করে থাকি।
আলি এক্সপ্রেস রেগুলার শিপিং-এর মাধ্যমে প্রেরিত পণ্য সাধারণত পোস্ট অফিসের মাধ্যমে পৌঁছাতে ২৫ থেকে ৯০ দিন সময় নেয়। অন্যদিকে, আলি এক্সপ্রেস এর এক্সপ্রেস শিপিং, আলীবাবা, টাওবাও এবং টি-মলের পণ্য সাধারণত ১৫ থেকে ২৫ দিনের মধ্যে পৌঁছায়।
পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছাতে অনেক ধাপ অতিক্রম করে, তাই মাঝে মাঝে কিছু পরিবহনজনিত সমস্যা দেখা দিতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতি বিবেচনায় রেখে আমরা নির্দিষ্ট শর্তের ভিত্তিতে রিটার্ন এবং রিফান্ড প্রদান করে থাকি।

যেসব নির্দিষ্ট শর্তের ভিত্তিতে রিটার্ন ও রিফান্ড প্রদান করে থাকি।

✅ যদি প্যাকেটের ভিতরে পণ্য ভাংগা অথবা কম পেয়ে থাকেন। আপনি ভাঙা পণ্যের জন্য আংশিক ফেরত দাবি করতে পারেন। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে প্রমাণ হিসাবে কিছু ভিডিও এবং স্থির ছবি পাঠাতে হবে।
✅ আপনি যদি ভুল পণ্য, ভুল আকার বা ভুল রঙ পেয়ে থাকেন, তাহলে বিক্রেতাদের সিদ্ধান্তের উপর নির্ভর করে আপনি আংশিক ফেরত পাবেন।
✅ উৎপাদনগত ত্রুটি থাকলে।
✅ ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে যদি পাওয়ার / ডিসপ্লে/ চার্জিং সংক্রান্ত সমস্যা হয় তাহলে উপযুক্ত তথ্যসহ ভিডিও দিতে হবে এবং যদি সেলার তাতে বিশ্বাস করে তাহলেই রিফান্ড দেয়া হবে। এক্ষেত্রে আপনাকে সোর্স সাইটের ফাইনাল সিদ্ধান্তের স্নাপসট শেয়ার করা হবে।
✅ যদি কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করার প্রয়োজন হয় সে ক্ষেত্রে কাষ্টমার নিজের খরচে রিটার্ন পাঠাবে। আলী মার্কেট একটি ড্রপশিপিং কোম্পানি তাই রিটার্ন করার খরচ বহন করবে না, তবে রিটার্ন পাঠানোর জন্য সহযোগিতা করবে এবং রিফান্ডের জন্য সকল কাজ সম্পাদন করবে।
✅ পণ্য পৌঁছানোর সর্বোচ্চ সময় ৯০ দিন (ক্রেতার সুরক্ষা সময়ের উপর নির্ভর করে)। এই সময়ের পরে, আপনি ফেরত দাবি করতে পারেন। কিন্তু যদি বিশেষ অফার সময়, দীর্ঘ ছুটি ইত্যাদির মতো কোনো জটিল পরিস্থিতি দেখা দেয়, তাহলে আমরা আপনাকে ধৈর্য ধরার পরামর্শ দিই।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন ও রিফান্ড দেয়া হয়নাঃ

✅ আপনি যদি AliMarket ও বাংলাদেশ কাষ্টমের এর শর্তাবলী লঙ্ঘন করে এমন কোনো অবৈধ আইটেম অর্ডার করেন বা কাষ্টম জব্দ করে তাহলে আপনি কোনো টাকা ফেরত পাবেন না।
✅ আপনি যে পণ্যটি পেয়েছেন সেটি যদি ভুল না হয়, কিন্তু আপনি এটি পছন্দ না করেন, তাহলে পণ্য ফেরত পাওয়ার কোনো সুযোগ নেই। AliExpress বা Alibaba পণ্য ফেরত নিয়ে কোন নীতি নেই। তাই আমাদের ব্যবসায় পণ্য ফেরত দেওয়ার কোনো সুযোগ নেই।।
✅ প্রডাক্ট আমাদের ওয়্যারহাউসে আসার পর আপনার মোবাইলে সিস্টেম থেকে SMS যাবে ও মেইল এড্রেস এ মেইল যাবে ও ফোন করা হবে। উক্ত দিন থেকে ১০ দিনের মধ্যে পণ্য ডেলিভেরী না নিলে উক্ত পণ্যের কোন অভিযোগ গ্রহনযোগ্য হবেনা।
✅ যেকোন ইলেকট্রনিক্স পণ্যের কোন ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি দেয়া হয়না। সেলারের উল্লেখ থাকলেও সম্ভব নয়।
✅ যেকোন কালার স্ক্রিনে দেখানো কালারের সাথে ৫% থেকে ১০% পর্যন্ত পার্থক্য মনে হতে পারে যা স্বাভাবিক ধরা হবে। কারন স্ক্রিন এর রেজুলেশন এর কারনে আমাদের চোখে কালারের তারতম্য মনে হয়।
✅ চাইনিজ সাইটে অনেক সেলার সেকেন্ড হ্যান্ড, রিফারভিস পণ্য বিক্রয় করে থাকে। পন্যের ডিটেইলস পেজে কিংবা পণ্যের হেড লাইনে “Used” “Second hand” “Repaired” এমন হেডিং দেয়া থাকে। আবার অনেক সেলার ডিটেইলস এ পিকচার দিয়ে রাখে বোঝার জন্য। এমন ক্ষেত্রে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে (01929661040) কথা বলে অর্ডার করুন। মনে রাখবেন চায়নিজ পণ্য বাংলাদেশে চলে এলে ফেরত পাঠানো যায়না।
✅ “পণ্য পছন্দ হয়নি” কিংবা “আমার এখন পন্যটি দরকার নেই” এই ধরনের ক্ষেত্রে।
✅ পণ্য সাপ্লাইয়ার থেকে শিপড হবার পর আর পরিবর্তন সম্ভব নয়। সাধারণত অর্ডার প্লেস করার ৩ থেকে ২৪ ঘন্টার মধ্যে শিপমেন্ট হয়ে যায়।
✅ ডেলিভেরীর সর্বোচ্চ সময়কাল আলি এক্সপ্রেস রেগুলার শিপিং এর ক্ষেত্রে ৯০ দিন ও অন্যান্য ক্ষেত্রে ৪৫ দিন পার হওয়ার আগে রিফান্ড চাইলে দেয়া সম্ভব নয়।
✅ গ্লাস বা ভংগুর পণ্য আনলে সাবধানে আনা হবে। তারপরও যদি কোনো সমস্যা হয় তার দায়ভার AliMarket নিতে বাধ্য হবেনা।
✅ পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে অভিযোগ থাকলে জানাতে হবে অন্যথায় সাকসেসফুল ট্রাঞ্জেকশান বলে ধরে নেয়া হবে।
✅ প্রোডাক্ট আনবক্স করার সময় অবশ্যই একটি ভিডিও করে রাখবেন। কোন প্রোডাক্টের যদি কোন সমস্যা হয়ে থাকে তাহলে সেই ভিডিও দিয়ে আমরা রিফান্ডের জন্য আবেদন করব। আইটেম রিসিভ করার পরে সমস্যা দেখা দেয় এবং পরবর্তীতে সেটা ভিডিও করেন এবং আমরা সেই ভিডিও দিয়ে রিফান্ডের জন্য আবেদন করি, আর আবেদন আলী এক্সপ্রেস রিজেক্ট করে সে ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে না। প্রমাণ হিসাবে আপনাকে ছবি প্রদান করা হবে।

আলী মার্কেটের রিটার্ন পলিসি

✅ আপনার কোনো পণ্যের জন্য যদি আপনি রিফান্ডের যোগ্য হন তাহলে আপনার রিফান্ড এমাউন্ট আমরা ১৫-৪৫ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে ফেরত দেব।
✅ যদি আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হন, আলী এক্সপ্রেস বা আলিবাবা রিফান্ডের পরিমাণ USD/ডলারে ফেরত দেবে কিন্তু আমরা বাংলাদেশি টাকায় ফেরত পাবো। তবে আপনি যে টাকায় অর্ডার করেছিলেন, তার পুরোটা ফেরত পাওয়া সম্ভব নয়। কারণ:
  • আলী এক্সপ্রেস/আলিবাবার পেমেন্ট ডলারে হয়, আর আপনি স্থানীয় মুদ্রা (টাকা) দিয়ে পেমেন্ট করেছেন। আলিবাবার থেকে পেমেন্ট চার্জ রিফান্ড করে না।
  • ডলার ক্রয়ের সময় ডলার ক্রয় চার্জ এবং পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ কেটে নেওয়া হয়, একইভাবে আবারও যখন ডলার আমাদের একাউন্টে রিফান্ড আসে ও টাকায় কনভার্ট করে তখন ও একটি চার্জ কর্তন করে ডলার কোম্পানি। এই জন্য রিফান্ডের সময় এই চার্জ ফেরত দেওয়া হয় না।
  • ফলস্বরূপ, আপনি মোট রিফান্ডের পরিমাণ থেকে প্রায় ১৩-১৫% কম টাকা ফেরত পাবেন। যার জন্য আলী মার্কেট আন্তরিকভাবে দুঃখিত।
✅ বিশেষ দ্রষ্টব্যঃ আলী মার্কেটের রিটার্ন ও রিফান্ড সম্পর্কে আপনি অবগত আছেন এবং সকল শর্তসমূহ মেনেই আপনি আলী মার্কেটের মাধ্যমে ইন্টারন্যাশনাল ওয়েবসাইট থেকে প্রোডাক্ট ক্রয় করেছেন। যদি দুর্ভাগ্যবশত কোনরকম সমস্যার সম্মুখীন হয়ে থাকে তাহলে উপরের শর্তসমূহের মাধ্যমে আপনাকে রিটার্ন ও রিফান্ড করা হবে। রিটার্ন ও রিফান্ড জনিত সমস্যার জন্য আলী মার্কেট আন্তরিকভাবে দুঃখিত।